Retours & remboursements

Dernière mise à jour : mars 2026

Chez La Médaille du Travail, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité conformes à vos attentes. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre commande, voici les conditions de retour et de remboursement.

Délai de rétractation

Conformément à la législation française (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• Non utilisé et dans son état d’origine
• Dans son emballage d’origine, non endommagé
• Accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)

Articles non retournables

En raison de leur nature personnalisée, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Médaille du travail Argent 20 ans avec gravure personnalisée (nom, prénom, année)
• Tout article ayant été porté ou utilisé

Les médailles sans gravure (comme la médaille du travail Vermeil 30 ans ou la médaille du travail Or 35 ans) et les écrins non utilisés peuvent être retournés dans le délai de 14 jours.

Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à contact@la-medaille-du-travail.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous enverrons les instructions de retour par email
3. Expédiez le colis à l’adresse indiquée, soigneusement emballé, en recommandé avec suivi
4. Les frais de retour sont à la charge du client

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si le retour est accepté :

• Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine
• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part)

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

• Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
• Joignez des photos du problème
• Nous procéderons à un remplacement ou remboursement intégral à nos frais (y compris les frais de retour)

Erreur de gravure

Si l’erreur de gravure est de notre fait (faute d’orthographe, inversion de données), nous remplaçons la médaille gratuitement. Si l’erreur provient des informations que vous avez fournies lors de la commande, un remplacement sera possible à un tarif préférentiel.

Commandes professionnelles (devis)

Pour les commandes passées via un devis entreprise (notamment pour la médaille du travail Grand Or 40 ans), les conditions de retour sont identiques. Veuillez contacter notre service commercial pour toute demande spécifique.

Nous contacter

• Email : contact@la-medaille-du-travail.fr
• Téléphone : 03 79 63 61 53
• Horaires : du lundi au vendredi, 8h00 – 12h00 / 14h00 – 18h00